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運送方式

1.      運送方式
A.     送貨服務須知

 

  








 
B.       
送貨範圍、時段及截單時間

 


 

C.     特別送貨安排

 

·         如有任何特別送貨需要,請於付款流程中「送貨時間」一頁的「特別送貨要求」一欄中列明,KOSMOS.HK顧客服務會致電給您作詳細安排及討論可行性。

 

·         下單後,送貨地址如有任何變更,請即時通知我們,以便安排。

 

D.    受惡劣天氣影響之特別安排

·         當烈風訊號懸掛、紅色或黑色暴雨警告生效時或我們判斷為進行送貨並不安全的天氣情況下,送貨服務將會延期。本公司將會聯絡閣下更改送貨日期。

 

E.     一般事項

·         本公司有權隨時修改以上條款及條件,而無須事前通知。如有任何爭議,本公司的決定為最終的決定。


·         如有需要,我們會根據香港法例要求徵收每個港幣$0.5的塑膠購物袋費用。

 

F.      無法派送的訂單

部份訂單會因收貨地址不詳、郵政信箱、酒店地址、多次派送均無人收件等原因而被退回。

 

當郵遞公司將包裹退回給我們時,我們會在退款中扣除原本的運費及手續費,餘數將按「退款政策」及「退款時間」處理。

 

如貨品無法投遞(包括但不限於地址不正確、郵政人員嘗試投遞失敗、郵件被拒收或沒有人簽收、或由速遞公司退回無人認領的貨件),將會被退回KOSMOS.HK 。屆時我們將以電郵方式通知顧客,處理有關退款的安排。

 


 

G.    訂單付運通知

成功確定款項的訂單,大部份將會於兩個工作天內安排付運。若您選用及當訂單交予我們建議的貨運公司開始付運,我們會代發出「訂單付運通知」電郵給您;「訂單付運通知」電郵一般會在您的確定訂單後13個工作天內收到。電郵內將會細明有關送貨內容、訂單追蹤號碼及郵遞公司的網頁連結以便您進行線上查詢服務。

 

如您沒有收到有關電郵,請立即聯繫客戶服務部,請注意該郵件可能被電郵服務供應商誤認為是濫發郵件而受阻隔。

 

H.    追蹤訂單運送進度

KOSMOS.HK的所有客顧都能隨時隨地追蹤自己的訂單。您可以到「我的帳戶>詳細資料>追蹤編號」查看有關編號,

KOSMOS.HK為顧客提供追蹤貨件服務,確保買得安心。顧客可透過確認電郵上之 “Track my Order”連結或以下連結,輸入電子郵件內之訂單號碼即可查件︰

 

順豐運運:

http://www.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/waybill/

 

I.        可供收件地址

·         順豐站

·         順便智能櫃

·         7-Eleven 便利店

·         Circle K 便利店

·         工商地址

·         住宅地址

 

恕不接受郵箱地址。

 

J.       選擇順豐速運注意事項

訂單結帳時,顧客可以選擇把KOSMOS.HK包裹付運至順豐站或送到工商/住宅指定地址。當顧客於順豐站自行提取包裹時,無須於收件時額外付費。如果顧客於地址中沒有選擇指定的「順豐站」,客戶服務將會聯絡閣下,確認是否送往工商/住宅指定地址,屆時顧客可能須於收件時繳付有關額外費用。

 

我們建議顧客先行聯絡順豐速運或瀏覽順豐速運網站,以了解自提點的實際營業時間。(註:順豐站地址及營業時間如有更改,恕不另行通知。)

詳情請電:

 

順豐客戶服務熱線︰(852) 2730 0273

 

順豐站地址一覽︰

http://www.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/S.F.Network/SF_store_address/

 

順便智能櫃地址一覽︰

http://www.sf-express.com/hk/tc/other_services/intelligent_cabinet/intelligent_cabinet_network/

 

 

如選用順豐站自取服務,請根據以下步驟前往順豐站領取包裹:

當訂單寄出時,包裹將會附上追蹤編號。顧客可以追蹤包裹並查看是否已經到達你所選擇的順豐站。

順豐速運將通過電話或短信與顧客聯絡。

顧客請於順豐速運聯絡後三天內提取包裹,逾期未被提取的貨品將被退回KOSMOS.HK

 


 

K.    確認電郵

 

購買程序完成後,系統將發送確認電郵予顧客,此程序表示將會開始訂貨及發貨安排,屆時請核對已購買產品、付運方式、收件地址是否正確,如有任何疑問,請即聯絡 KOSMOS.HK客戶服務部。(電郵查詢︰[email protected]